Gente como um sistema pode gerar perda de tempo e conseqüentemente a perda dinheiro. Ocorreu um caso comigo agora pouco que me fez expressar essa idéia.
A empresa onde realizo minhas atividades atualmente é uma fabricante de micros computadores e considerada a maior rede de informática do interior de São Paulo, ela hoje possui um sistema ERP (enterprise resource planning), que a primeira vista é uma maravilha, sistema em banco de dados SQL, todas as unidades interligadas via Internet sem precisar de um custo enorme de uma linha dedicada bom até ai legal, mas é justamente nesse ponto que começam os nossos problemas, porque o banco de dados fica em nossa matriz e tudo que temos que fazer fica sujeito às autorizações de protocolos trocados no momento das transações o que gera em torno de quase 10 segundos para cada protocolo (é mais só dez segundo não é nada alguns podem pensar), agora imaginem a seguinte operação de venda.
Vou cadastrar o cliente.
CPF ou CNPJ -> 1 protocolo
Nome completo – 1 protocolo
Endereço – 1 protocolo
Cep – estado – cidade – vendedor- inscrição estadual. Local de entrega cep do local de entrega e tudo mais que geram protocolos separadamente
Nossa já esperou 2 minutos por protocolos de rede sem falar que ainda tem a venda que ai vai mais uns 5 minutos de protocolos.
Para os que não sabem protocolos de programação são permissões ou verificações que o sistema faz para tentar agilizar e assim evitar erros
Agora imaginem a situação. Sábado loja cheia fila no caixa fila para atendimento e todas as lojas do grupo digitando essas e mais algumas operações ao mesmo tempo. Trava tudo. Ai nossos cliente começam a gozar da gente falando que em casa de ferreiro o espeto é de pau que imaginam se o micro que ele está comprando é igual ao que eu estou usando, e assim por diante, já houve casos que cliente foram embora por não querer esperar.
Por diversas vezes eu disse para mudar esse tipo autorizações de protocolo por uma base de dados local onde só deveríamos transmitir os dados no final de cada operação ou a cada hora, mas a resposta é sempre a mesma, para que? Bom eu não preciso responder, afinal nos dias de hoje tempo é dinheiro e quanto menos tempo eu perder na frente de um sistema mais lucro provavelmente estarei dando a empresa, meus clientes ficaram mais satisfeitos com a agilidade e o bom atendimento da empresa conseqüentemente eles indicaram aos seus amigos que provavelmente virão à empresa pelo menos para conhecer nossos produtos e serviços.
E é ai que eu deixo a pergunta no ar: Quanto vale manter um sistema desses sem as devidas alterações? Quanto vale um cliente bem atendido para a empresa? Quanto vale o tempo de um cliente para a empresa?
A empresa onde realizo minhas atividades atualmente é uma fabricante de micros computadores e considerada a maior rede de informática do interior de São Paulo, ela hoje possui um sistema ERP (enterprise resource planning), que a primeira vista é uma maravilha, sistema em banco de dados SQL, todas as unidades interligadas via Internet sem precisar de um custo enorme de uma linha dedicada bom até ai legal, mas é justamente nesse ponto que começam os nossos problemas, porque o banco de dados fica em nossa matriz e tudo que temos que fazer fica sujeito às autorizações de protocolos trocados no momento das transações o que gera em torno de quase 10 segundos para cada protocolo (é mais só dez segundo não é nada alguns podem pensar), agora imaginem a seguinte operação de venda.
Vou cadastrar o cliente.
CPF ou CNPJ -> 1 protocolo
Nome completo – 1 protocolo
Endereço – 1 protocolo
Cep – estado – cidade – vendedor- inscrição estadual. Local de entrega cep do local de entrega e tudo mais que geram protocolos separadamente
Nossa já esperou 2 minutos por protocolos de rede sem falar que ainda tem a venda que ai vai mais uns 5 minutos de protocolos.
Para os que não sabem protocolos de programação são permissões ou verificações que o sistema faz para tentar agilizar e assim evitar erros
Agora imaginem a situação. Sábado loja cheia fila no caixa fila para atendimento e todas as lojas do grupo digitando essas e mais algumas operações ao mesmo tempo. Trava tudo. Ai nossos cliente começam a gozar da gente falando que em casa de ferreiro o espeto é de pau que imaginam se o micro que ele está comprando é igual ao que eu estou usando, e assim por diante, já houve casos que cliente foram embora por não querer esperar.
Por diversas vezes eu disse para mudar esse tipo autorizações de protocolo por uma base de dados local onde só deveríamos transmitir os dados no final de cada operação ou a cada hora, mas a resposta é sempre a mesma, para que? Bom eu não preciso responder, afinal nos dias de hoje tempo é dinheiro e quanto menos tempo eu perder na frente de um sistema mais lucro provavelmente estarei dando a empresa, meus clientes ficaram mais satisfeitos com a agilidade e o bom atendimento da empresa conseqüentemente eles indicaram aos seus amigos que provavelmente virão à empresa pelo menos para conhecer nossos produtos e serviços.
E é ai que eu deixo a pergunta no ar: Quanto vale manter um sistema desses sem as devidas alterações? Quanto vale um cliente bem atendido para a empresa? Quanto vale o tempo de um cliente para a empresa?
Um comentário:
O CLIENTE RESPONDE :
Sou uma cliente chata e impaciente.
Como boa publicitaria que sou a ultima coisa em que acredito é em marketing e propaganda kkkkkk.
Ou seja ,quero produtos especificos para a minha necessidade com valor atraente e justo.
Quando passo em uma vitrine olho milimetricamente tudo.Se passo direto não adianta chamar minha atenção pois já vizualizei tudo e se segui em frente é pq nada me agradou.
Quando entro na loja ,procuro ser direta:
Tem X ?
Qual o valor ?
Vou levar.
Esse lance de sistema MicroSiga que pede até atestado de não virgindade da nossa mãe e demora pra gerar e transmitir as info ,deveria ser queimado em praça publica como Hitler fazia com os livros religiosos.
A solução seria o bom e velho bloquinho x Digitador manual.
Fazer como na época da vendinha do seu Manuel.Anota tudo em um caderninho ,despacha o cliente que já está bufando com a demora e pega um digitador veloz para jogar as info no sistema.
hahahahahahahahaha...simplérrimooooooooooo !!!
Bjs
E deixo aqui o meu protesto contra o microsiga,o sistema mais pereba do mundo hehehehe.
Quando dá pau só chamando o Mcgyver kkkkkkkkkkkkkkkkkkk
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